Ist das eine laufende Serververwaltung?
Nein. Mit Lifeline behalten Sie die Kontrolle über Ihren VPS. Unsere Administratoren helfen Ihnen auf Anfrage. Wenn Sie uns die tägliche Administration, Wartung und Überwachung überlassen möchten, können Sie ein Business-Angebot wählen. Der übliche VPS-Support steht Ihnen in beiden Fällen weiterhin zur Verfügung.
Ein Guthaben für alle meine VPS?
Nein. Eine Option gilt für einen VPS: 60 Minuten alle 3 Monate ab Aktivierung. Ungenutzte Minuten verfallen, ohne Ansparen oder Übertragen. Drei VPS benötigen drei Optionen mit getrennten Guthaben.
Warum Abonnement und Einzeleinsatz?
Das Abonnement verlängert sich im Rhythmus Ihres VPS und stellt das Quartalsguthaben ab Aktivierung bereit. Einzeleinsätze werden je Einsatz bezahlt, mindestens 30 Minuten, ohne Abonnementverlängerung. Keine Wartefrist für das Guthaben.
Wie schnell erfolgt der Einsatz?
Anfragen werden an sieben Tagen pro Woche ohne Wochenend- oder Feiertagszuschläge bearbeitet. Wir bemühen uns um schnellstmögliche Übernahme, an Wochentagen in der Regel noch am selben Tag. Unverbindlich, ohne SLA oder garantierte Problemlösung am selben Tag.
Ersetzt der Snapshot ein Backup?
Nein. Vor dem Einsatz erstellen wir nach Möglichkeit einen Snapshot Ihres VPS, auch bei VPS Economy. Er wird 7 Tage aufbewahrt und Sie können ihn im Kundenbereich wiederherstellen, ohne den Support zu kontaktieren oder Lifeline-Guthaben zu verbrauchen. Schlägt die Erstellung fehl, informieren wir Sie. Sie entscheiden dann schriftlich, ob wir ohne Snapshot fortfahren oder den Einsatz verschieben. Sind Ihre Snapshot-Plätze voll, können Sie uns mitteilen, welchen Snapshot wir löschen sollen. Dieser Snapshot bietet nur vorübergehenden Schutz: Bewahren Sie eigene Backups auf einem separaten Speichermedium auf.
Wie kann ich kündigen?
Im Kundenbereich. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, ohne anteilige Erstattung, vorbehaltlich geltender Rechte. Mit dem Ende der Option ist das Guthaben nicht mehr nutzbar. Wird Lifeline für denselben VPS vor Ende des bereits begonnenen Dreimonatszeitraums reaktiviert, steht nur dessen unverbrauchtes Restguthaben wieder zur Verfügung, ohne neues Guthaben oder Verlängerung.
Mein VPS wurde gehackt: können Sie ihn absichern?
Wir können Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihren VPS zurückzugewinnen: verdächtige Zugänge entfernen, erkannte Schadsoftware beseitigen und die Konfiguration absichern. Nach einem Angriff reichen diese Maßnahmen nicht immer aus, um ein sauberes System zu gewährleisten; eine Neuinstallation kann notwendig sein. Eine eingehende Untersuchung zur Rekonstruktion des Angriffs ist nicht Teil von Lifeline.
