Direkt bei Produktexperten
Ihre Anfrage wird von einem Team bearbeitet, das unsere Produkte und die zugrunde liegende Infrastruktur kennt und technisch fundiert antworten kann.
PULSEHEBERG / SUPPORT
Support, der Ihr Hosting wirklich kennt
Wenn Sie Hilfe benötigen, sprechen Sie direkt mit einem technischen Team, das unsere Produkte und Infrastruktur kennt. Persönlich, lösungsorientiert und an sieben Tagen die Woche erreichbar.
4,9/5auf Trustpilot · 386 Bewertungen am 9. September 2026
7 TageSupport jede Woche per Ticket erreichbar
FR · ENUnterstützung auf Französisch oder Englisch
SO UNTERSTÜTZEN WIR SIE
Technische Hilfe ohne Umwege
Gute Unterstützung beginnt damit, Ihre Anfrage richtig zu verstehen. Deshalb landet Ihr Ticket bei Fachleuten, die täglich mit den Diensten von PulseHeberg arbeiten.
Schnell und klar
Wir erklären verständlich, was wir festgestellt haben, was wir tun können und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
Ein Team vor Ort
Unser Team arbeitet hauptsächlich in Toulon, nah an den Menschen und der Infrastruktur hinter unseren Diensten.
Persönlich und nah
Wir sehen das Projekt hinter Ihrer Anfrage, nicht nur die Ticketnummer. Unser Ziel ist eine nachvollziehbare Antwort, die Sie wirklich weiterbringt.
WENN JEDE MINUTE ZÄHLT
Schnell, wenn es darauf ankommt
Ein blockierter Dienst oder eine offene technische Frage kann ein ganzes Projekt ausbremsen. Deshalb konzentrieren wir uns auf eine schnelle und hilfreiche erste Antwort.
Innerhalb weniger Minuteneine in Kundenbewertungen häufig genannte Reaktionszeit
Viele Anfragen beantworten wir innerhalb weniger Minuten. Wenn eine genauere Prüfung erforderlich ist, möchten wir Ihnen dennoch im Laufe des Tages eine erste Rückmeldung geben.
Diese Reaktionszeiten sind Richtwerte und keine vertragliche Service-Level-Zusage.Ein Ticket, ein klarer Weg zur Lösung
Mit den richtigen Angaben von Anfang an kann unser Team Ihre Situation schneller verstehen und direkt mit der Prüfung beginnen.
- 01
Anfrage senden
Nennen Sie den betroffenen Dienst, den Zeitpunkt und die beobachteten Symptome oder Fehlermeldungen.
- 02
Technische Prüfung
Ein Mitglied unseres Teams prüft Ihre Anfrage im Kontext Ihres Produkts und der betroffenen Infrastruktur.
- 03
Klare Antwort
Sie erhalten eine verständliche Rückmeldung mit den nächsten Schritten oder den bereits durchgeführten Maßnahmen.
KUNDENSTIMMEN
Support, den unsere Kunden weiterempfehlen
Auf Trustpilot sprechen unsere Kunden nicht nur über zuverlässiges Hosting. Sie heben regelmäßig schnelle Hilfe, klare Antworten und den persönlichen Austausch hervor. Das sind konkrete Rückmeldungen zu unserem Support im Alltag.
★★★★★
“VPS fiables. Support réactif. Rapport qualité / prix au top.”JeromeVollständige Bewertung lesen ↗
★★★★★“Bluffée par la réactivité, la clarté et l efficacité en toute simplicité ! Bravo”ChrystelVollständige Bewertung lesen ↗
★★★★★“Le support répond généralement en 4 Minutes [...]”NicolasVollständige Bewertung lesen ↗
FAQ
Bevor Sie ein Ticket eröffnen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Support.
Wann ist der Support erreichbar?
Unser technisches Team bearbeitet Tickets an sieben Tagen die Woche. Die Bearbeitung richtet sich nach Art und erforderlicher Prüfung der Anfrage.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir möchten innerhalb weniger Minuten eine erste Antwort geben. Komplexe Fälle können länger dauern; unser Ziel bleibt eine erste Rückmeldung im Laufe des Tages.
Wer bearbeitet meine Anfrage?
Ihre Anfrage wird von einem Mitglied unseres technischen Teams bearbeitet, das den betreffenden PulseHeberg-Dienst kennt.
In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?
Unser Team beantwortet Supportanfragen auf Französisch und Englisch.
Welche Informationen sollte ich im Ticket angeben?
Wenn Ihre Anfrage einen bestehenden Dienst betrifft, wählen Sie beim Eröffnen des Tickets immer den betreffenden Dienst aus. So haben wir sofort den richtigen Kontext und vermeiden unnötige Rückfragen. Nennen Sie außerdem Zeitpunkt, Symptome, Fehlermeldungen und bereits durchgeführte Prüfungen. Senden Sie niemals Ihr Passwort.
Muss ich mein Problem erst in „Server-Sprache“ übersetzen?
Nein. Wählen Sie im Ticket den betroffenen Dienst aus und beschreiben Sie einfach, was Sie beobachten, gern mit Fehlermeldung, Screenshot oder einem relevanten Logauszug. Unser Team übersetzt das technische Kauderwelsch gemeinsam mit Ihnen.
Warum bietet PulseHeberg keinen Telefonsupport an?
Nicht, weil wir nicht gern mit Ihnen sprechen. Über ein Ticket können Sie Ihr Anliegen in Ruhe und vollständig schildern, inklusive Fehlermeldungen, Screenshots und weiterer Details. Unser Team kann den Fall gezielt prüfen, alle Informationen bleiben an einem Ort und der Verlauf ist jederzeit nachvollziehbar. So kommen wir häufig schneller zu einer konkreten Lösung, als es in einem Telefonat möglich wäre.
Kontakt mit unserem Team
Haben Sie Fragen zu einem Angebot oder Ihrem Projekt? Besprechen Sie Ihre Anforderungen mit unserem Team, um den passenden Dienst zu finden.