Est-ce de l’infogérance ?
Non. Avec Lifeline, vous gardez la main sur votre VPS et nos administrateurs interviennent à votre demande. Pour nous confier son administration, sa maintenance et sa supervision au quotidien, vous pouvez choisir une offre Business. Votre support VPS habituel reste accessible dans les deux cas.
Puis-je utiliser mon crédit pour plusieurs VPS ?
Chaque option Lifeline est rattachée à un seul VPS, avec 60 minutes d’assistance tous les 3 mois à compter de son activation. Si vous avez plusieurs VPS, chacun doit disposer de son option et de son propre crédit. Les minutes inutilisées ne sont ni reportées ni transférables.
Que choisir entre l’abonnement et une intervention ponctuelle ?
L’abonnement vous donne accès à un crédit d’assistance tous les trois mois et au tarif abonné si vous avez besoin de temps supplémentaire. Il se renouvelle au même rythme que votre VPS et le crédit est utilisable dès l’activation. Pour un besoin occasionnel, vous pouvez demander une intervention sans abonnement, facturée avec un minimum de 30 minutes.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Nous traitons les demandes 7 j/7, sans supplément le week-end ni les jours fériés. La prise en charge se fait généralement dans la journée en semaine. Ce délai reste indicatif : il ne garantit pas que le problème sera résolu dans la journée et ne constitue pas un SLA.
Le snapshot remplace-t-il une sauvegarde ?
Non. Avant l’intervention, nous créons si possible un snapshot de votre VPS, y compris sur les VPS Economy. Il est conservé pendant 7 jours et vous pouvez le restaurer depuis votre espace client, sans solliciter le support ni utiliser votre crédit Lifeline. Si sa création échoue, nous vous prévenons : vous choisissez alors par écrit de poursuivre sans snapshot ou de reporter l’intervention. Si vos emplacements de snapshots sont pleins, vous pouvez nous indiquer lequel supprimer. Ce snapshot reste une protection temporaire : conservez vos propres sauvegardes sur un autre support.
Comment résilier ?
Depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, sans remboursement au prorata, sous réserve des droits applicables. Le crédit devient inutilisable à la fin de l’option. Si vous réactivez Lifeline sur le même VPS avant la fin de la période de trois mois entamée, vous retrouvez uniquement son solde restant, sans nouveau crédit ni prolongation.
Mon VPS a été piraté : pouvez-vous le sécuriser ?
Nous pouvons vous aider à reprendre la main sur votre VPS : supprimer les accès suspects, retirer les éléments malveillants identifiés et renforcer sa configuration. Après un piratage, ces actions ne suffisent pas toujours à garantir que le serveur est sain ; une réinstallation peut être nécessaire. Lifeline ne comprend pas d’enquête approfondie pour retracer l’attaque.
