Besondere Bedingungen: Webhosting

Artikel 1 - Gegenstand und Geltungsbereich der Besonderen Bedingungen

1.1 Gegenstand

Diese Besonderen Bedingungen (nachfolgend „BB") legen die technischen Besonderheiten, Pflichten und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit den Webhosting-Angeboten von PulseHeberg fest, einschließlich der Angebote mit geteilten Ressourcen und der Angebote mit dedizierten Ressourcen.

1.2 Rangordnung der Vertragsdokumente

Diese BB ergänzen die Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen (CGU/CGV) von PulseHeberg. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser BB und denen der CGU/CGV haben diese BB Vorrang.

1.3 Annahme

Die Annahme dieser BB setzt die vorherige Annahme der CGU/CGV von PulseHeberg voraus. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Dokumente vor der Bestellung eines Webhosting-Angebots zur Kenntnis zu nehmen.

Artikel 2 - Beschreibung der Webhosting-Angebote

2.1 Allgemeine Darstellung

Die Webhosting-Angebote von PulseHeberg bieten dem Kunden SSD-basierten Speicherplatz auf einem Server zum Hosting einer oder mehrerer Websites. Die Verwaltung des Hostings erfolgt über das Plesk-Kontrollpanel.

2.2 Angebotsarten

PulseHeberg bietet zwei Kategorien von Webhosting-Angeboten an:

• Angebote mit geteilten Ressourcen: Die Gesamtressourcen des Servers (CPU, RAM) werden gleichmäßig auf alle auf derselben Plattform gehosteten Benutzer aufgeteilt. Nur der Festplattenplatz wird gemäß dem dem abonnierten Angebot zugewiesenen Kontingent garantiert.
• Angebote mit dedizierten Ressourcen: Bestimmte Angebote umfassen dedizierte und dem Kunden garantierte CPU- und RAM-Ressourcen. Die genauen Eigenschaften dieser Ressourcen sind auf dem Produktdatenblatt des betreffenden Angebots auf der Website von PulseHeberg angegeben.

2.3 Enthaltene Funktionen

Die Webhosting-Angebote umfassen je nach abonniertem Angebot:

• SSD-Speicherplatz für das Hosting von Websites
• E-Mail-Konten, zugänglich über Webmail, IMAP, SMTP und POP
• MySQL- und/oder PostgreSQL-Datenbanken
• Kostenloses SSL-Zertifikat von Let's Encrypt
• SSH-Zugang über die in das Plesk-Panel integrierte Konsole
• Unterstützung der Technologien NodeJS und PHP (verschiedene Versionen verfügbar)
• CRON-Job-Dienst
• Automatisches CMS-Installationstool über Softaculous

2.4 Automatisches Installationstool

Das Softaculous-Tool ermöglicht die automatisierte Installation von CMS und Webanwendungen. PulseHeberg garantiert nicht das einwandfreie Funktionieren aller von diesem Tool angebotenen CMS und Anwendungen und lehnt jede Haftung bei Fehlfunktionen im Zusammenhang mit dem Installer oder den installierten Anwendungen ab.

2.5 Weiterentwicklung der Angebote

Die technischen Besonderheiten und Eigenschaften der Angebote können sich entsprechend dem technologischen Fortschritt oder betrieblichen Erfordernissen weiterentwickeln. PulseHeberg verpflichtet sich, den Kunden über jede wesentliche Änderung seines Dienstes zu informieren.

2.6 PHP- und NodeJS-Versionen

Auf den Webhosting-Angeboten werden mehrere Versionen von PHP und/oder NodeJS angeboten. Der Kunde kann die Version seiner Wahl aus den auf der Plattform verfügbaren Versionen frei wählen.

PulseHeberg behält sich das Recht vor, jederzeit mit angemessener Vorankündigung PHP- oder NodeJS-Versionen zu entfernen, die gemäß den offiziellen Supportzyklen ihrer jeweiligen Herausgeber das Ende ihrer Lebensdauer (EOL – End Of Life) erreicht haben. Bei Entfernung einer EOL-Version werden die diese Version nutzenden Websites automatisch auf die nächstliegende stabile Version migriert, ohne Kompatibilitätsgarantie.

Artikel 3 - Kostenlose Domain

3.1 Berechtigungsbedingungen

Bei berechtigten Jahresabonnements wird ein Domainname aus einer bei der Bestellung angegebenen Auswahl an Endungen angeboten. Dieses Werbeangebot unterliegt folgenden Bedingungen:

• Der Kunde muss ein Webhosting-Angebot mit jährlicher Laufzeit abonnieren
• Die Domain muss gleichzeitig mit der Bestellung des berechtigten Webhostings bestellt oder übertragen werden (Hinzufügen zum Warenkorb in derselben Bestellung)
• Die Domain muss aus den im Rahmen des Angebots vorgeschlagenen Endungen gewählt werden
• Das Angebot ist auf eine Domain pro berechtigtes Hosting beschränkt

3.2 Verlängerung des Werbeangebots

Das Angebot der kostenlosen Domain wird von Jahr zu Jahr automatisch verlängert, sofern folgende kumulative Bedingungen eingehalten werden:

• Der Kunde begleicht die Verlängerung seines Hostings fristgerecht, ohne Zahlungsrückstand
• Der Kunde führt keine eigenständigen Operationen an der betreffenden Domain durch (vorzeitige manuelle Verlängerung, ausgehende Übertragung, Inhaberwechsel mit Rechnungsstellung usw.)

3.3 Änderung der Werbebedingungen

Die Bedingungen des Werbeangebots für die kostenlose Domain können von PulseHeberg jederzeit geändert werden. Bei Änderungen werden Kunden, die bereits von dem Angebot profitieren, mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten der neuen Bedingungen informiert.

3.4 Verlust des Werbevorteils

Bei Nichteinhaltung der Verlängerungsbedingungen wird die Domain bei ihrer nächsten Verlängerung zum geltenden Tarif auf der Website von PulseHeberg berechnet. Der Kunde kann seine Domain weiterhin unabhängig verwalten, verliert jedoch den Vorteil der Kostenfreiheit.

Artikel 4 - Aktivierung und Bereitstellung des Dienstes

4.1 Aktivierung

Nach Bestätigung der Bestellung und Zahlungseingang erhält der Kunde eine E-Mail, die die Aktivierung seines Hosting-Dienstes bestätigt. Diese E-Mail enthält die Serververbindungsinformationen sowie die Zugangsdaten für das Plesk-Panel.

4.2 DNS-Konfiguration

Wird ein Domainname gleichzeitig mit dem Hosting bestellt, werden die DNS-Server automatisch von PulseHeberg konfiguriert. Andernfalls erhält der Kunde die DNS-Server-Informationen, die auf seiner eigenen Domain zu konfigurieren sind.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die DNS-Propagation je nach Registries und Internetdienstanbietern bis zu 48 Stunden dauern kann. Während dieses Zeitraums kann die Website vorübergehend nicht erreichbar oder nur intermittierend zugänglich sein. Diese Propagationsverzögerung stellt keine Dienststörung dar.

4.3 Erste Schritte

Nach der Anmeldung am Plesk-Panel liegt es in der Verantwortung des Kunden, seinen Bereich nach seinen Bedürfnissen zu konfigurieren: Erstellung von FTP-Konten, Datenbanken, E-Mail-Konten und weiteren Einstellungen. PulseHeberg garantiert die Bereitstellung des Zugangs zum Server und Panel, die Konfiguration der Dienste liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden.

Artikel 5 - Pflichten des Kunden

5.1 Verwaltung des Hosting-Bereichs

Der Kunde ist alleiniger Administrator seines Hosting-Bereichs und übernimmt die volle Verantwortung für dessen Verwaltung. Diese Verantwortung umfasst insbesondere:

• Konfiguration und Optimierung der Dienste
• Aktualisierung von Software, CMS, Skripten und bereitgestellten Anwendungen
• Überwachung und Fehlerbehebung der Website
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugängen

5.2 Sicherheit

Die Absicherung der Website und der gehosteten Daten liegt vollständig in der Verantwortung des Kunden. Es obliegt ihm, die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz seiner Website gegen Bedrohungen zu ergreifen, insbesondere:

• Überwachung der Ereignisprotokolle
• Regelmäßige Anwendung von Sicherheitspatches und -updates
• Verwendung sicherer Passwörter
• Implementierung von Schutzmaßnahmen gegen gängige Angriffe

5.3 Technische Kompetenz

Mit der Bestellung des Angebots erkennt der Kunde an, über die erforderlichen technischen Fähigkeiten und Kenntnisse für seine Verwaltungsaufgaben zu verfügen. PulseHeberg kann nicht für Schäden oder Fehlfunktionen haftbar gemacht werden, die aus Handlungen, Unterlassungen oder Fehlern des Kunden resultieren.

5.4 Persönliche Angaben

Der Kunde verpflichtet sich, gültige und aktuelle Kontaktdaten zur Identifizierung bereitzustellen (Name, Vorname, ggf. Organisation, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse). PulseHeberg behält sich das Recht vor, Identitätsnachweise anzufordern. Bei fehlender Antwort des Kunden innerhalb von 72 Stunden kann der Dienst ausgesetzt werden.

5.5 Verbotene Inhalte

Der Kunde verpflichtet sich, sein Hosting nicht zu nutzen für:

• das Hosting rassistischer, rechtswidriger, verleumderischer oder hassschürender Inhalte
• das Hosting von Inhalten im Zusammenhang mit Sektenbewegungen
• die Verbreitung urheberrechts- oder geistige-Eigentumsrechte-verletzender Inhalte
• die Speicherung großer Dateien ohne direkten Bezug zu einer Website
• die Einrichtung von Download- oder Dateiaustauschplattformen
• das Hosting jeglicher Inhalte, die gegen die geltende Gesetzgebung verstoßen

5.6 Sanktionen

Jede Nichteinhaltung der oben genannten Pflichten kann zur Aussetzung oder Kündigung des Dienstes ohne Vorankündigung führen, unbeschadet der von PulseHeberg geltend gemachten Schadensersatzansprüche. Bei Kündigung wegen Verstoßes des Kunden wird keine Erstattung gewährt.

Artikel 6 - Ressourcennutzung

6.1 Angebote mit geteilten Ressourcen

Bei Angeboten mit geteilten Ressourcen werden die CPU- und RAM-Ressourcen zwischen den verschiedenen auf derselben Plattform gehosteten Kunden geteilt. Aufgrund dieser Bündelung werden keine Mindest-CPU- oder RAM-Ressourcen garantiert. Nur der zugewiesene Festplattenplatz wird garantiert.

6.2 Angebote mit dedizierten Ressourcen

Bei Angeboten mit dedizierten Ressourcen sind die auf dem Produktdatenblatt angegebenen CPU- und RAM-Ressourcen dem Kunden dediziert und garantiert. Der Festplattenplatz wird ebenfalls gemäß den Angebotsspezifikationen garantiert.

6.3 Faire Nutzung

PulseHeberg implementiert Ressourcenbegrenzungssysteme, um eine faire Nutzung für alle Kunden zu gewährleisten. Bei Missbrauch, übermäßiger Nutzung oder jeder Nutzung, die die Dienstqualität oder andere Kunden beeinträchtigen könnte, behält sich PulseHeberg das Recht vor, die betroffene Website vorübergehend oder dauerhaft auszusetzen.

6.4 Überschreitung des Festplattenplatzes

Bei Überschreitung des zugewiesenen Festplattenplatzes wird der Kunde per E-Mail an die seinem Kundenkonto zugeordnete Adresse benachrichtigt. Er hat dann 24 Stunden Zeit, die Situation durch Löschen von Dateien oder Abonnement eines höheren Angebots zu bereinigen.

Nach Ablauf dieser Frist wird die Website automatisch ausgesetzt. Die Aufhebung der Aussetzung erfordert eine Kontaktaufnahme mit dem Support per Ticket und die Herstellung der Nutzungskonformität.

6.5 E-Mail-Dienst

Die E-Mail-Versandkapazität ist standardmäßig auf 20 E-Mails pro Stunde und Kunde begrenzt. Dieses Limit kann auf begründeten Antrag beim Support erhöht werden, ohne dass dies eine vertragliche Verpflichtung darstellt.

Der Massenversand von E-Mails (Newsletter, Akquise usw.) ist streng verboten. Der E-Mail-Dienst ist für individuelle Korrespondenz und transaktionale E-Mails mit geringem Volumen bestimmt.

Artikel 7 - Verbotene Aktivitäten

7.1 Allgemeiner Grundsatz

Die Nutzung des Hosting-Dienstes unterliegt der Einhaltung der geltenden französischen, europäischen und internationalen Gesetzgebung. Der Kunde verpflichtet sich, jede illegale, böswillige oder gegen die guten Sitten verstoßende Nutzung zu unterlassen.

7.2 Verbotene Aktivitäten

Insbesondere verboten sind folgende Aktivitäten:

• Versand von Spam oder unerwünschten E-Mails
• Eindringversuche, Port-Scanning, Sniffing, Spoofing, Phishing
• Kryptowährungs-Mining
• Massenversand von Akquise-E-Mails
• Hosting urheberrechtlich geschützter Inhalte ohne Genehmigung
• Jede Aktivität, die die Sicherheit oder Stabilität der Infrastruktur gefährden könnte

7.3 Sanktionen

Jeder Verstoß gegen die Nutzungsregeln kann Sanktionen von der vorübergehenden Aussetzung bis zur endgültigen Kündigung des Dienstes nach sich ziehen, ohne Vorankündigung bei schwerwiegendem Verstoß. Bei Spam-Aktivitäten behält sich PulseHeberg insbesondere das Recht vor, den Zugang zu den für den E-Mail-Versand vorgesehenen Ports zu begrenzen oder zu sperren.

Artikel 8 - Pflichten von PulseHeberg

8.1 Plattformverwaltung

PulseHeberg verpflichtet sich, die Webhosting-Plattformen zu verwalten und deren ordnungsgemäßes Funktionieren im Rahmen seiner technischen Fähigkeiten und Kapazitäten sicherzustellen.

8.2 Störungsmanagement

Im Falle einer Störung auf den Plattformen wird sich PulseHeberg bemühen, mit Sorgfalt einzugreifen. Der Kunde wird per E-Mail, über soziale Medien oder über die Statusseite des Netzwerks informiert.

8.3 Wartung

PulseHeberg kann den Dienst für präventive oder korrektive Wartungsarbeiten unterbrechen. Der Kunde wird nach Möglichkeit vorab über geplante Eingriffe informiert.

8.4 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von PulseHeberg kann nicht geltend gemacht werden bei:

• Verschulden, Fahrlässigkeit, Unterlassung oder Versagen des Kunden
• Offenlegung oder missbräuchlicher Verwendung der Zugangsdaten des Kunden
• höherer Gewalt oder Umständen außerhalb der Kontrolle von PulseHeberg
• vom Kunden auf seinem Bereich gehosteten Inhalten

8.5 Präventive Aussetzung

Stellt der gehostete Dienst eine Bedrohung für die Infrastruktur oder andere Kunden dar, behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst ohne Vorankündigung auszusetzen. Der Zugang wird wiederhergestellt, nachdem der Kunde die erforderlichen Korrekturen vorgenommen hat. Bei wiederholten oder besonders schwerwiegenden Verstößen behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst nicht wieder in Betrieb zu nehmen.

Artikel 9 - Datensicherungen und Wiederherstellungen

9.1 Sicherungen durch PulseHeberg

PulseHeberg führt regelmäßige Sicherungsverfahren für die gehosteten Daten durch. Diese Sicherungen werden als Vorsichtsmaßnahme durchgeführt und stellen keine absolute Garantie gegen Datenverlust oder -beschädigung dar.

9.2 Verantwortung des Kunden

PulseHeberg kann nicht für Verlust, Veränderung, Zerstörung oder Beschädigung von Daten haftbar gemacht werden, unabhängig von der Ursache. Dem Kunden wird dringend empfohlen, eigene Sicherungskopien aller seiner Daten aufzubewahren.

9.3 Wiederherstellungsanfrage

Für eine Wiederherstellungsanfrage muss der Kunde ein Support-Ticket eröffnen, um die verfügbaren Sicherungsdaten zu erfahren und das passendste auszuwählen.

9.4 Kostenlose und kostenpflichtige Wiederherstellungen

Zwei Wiederherstellungsanfragen pro Quartal werden dem Kunden kostenlos angeboten. Jede zusätzliche Wiederherstellung wird mit 5 EUR inklusive aller Steuern (TTC) berechnet.

9.5 Bearbeitungszeit

PulseHeberg verpflichtet sich, Wiederherstellungsanfragen innerhalb von maximal 24 Stunden zu bearbeiten, vorbehaltlich der Größe und Komplexität der wiederherzustellenden Daten.

Artikel 10 - Schutz gegen DDoS-Angriffe

10.1 Schutzmechanismen

PulseHeberg setzt Schutzmechanismen gegen DDoS-Angriffe ein, insbesondere gegen volumetrische Angriffe, um die Verfügbarkeit der Hosting-Plattformen zu gewährleisten.

10.2 Grenzen des Schutzes

Obwohl diese Mechanismen sorgfältig entwickelt wurden, kann PulseHeberg keine vollständige Immunität gegen alle Formen von DDoS-Angriffen garantieren. Bei einem die Integrität der Infrastruktur bedrohenden Angriff können Schutzmaßnahmen einschließlich der vorübergehenden Aussetzung des betroffenen Kundendienstes ergriffen werden.

10.3 Störungsmanagement

Bei Restauswirkungen eines Angriffs auf die Plattform verpflichtet sich PulseHeberg, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren.

Artikel 11 - Vertraulichkeit der Daten

11.1 Vertraulichkeitsverpflichtung

PulseHeberg verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der vom Kunden gehosteten Daten zu wahren. Diese Daten werden weder weitergegeben, noch verkauft, noch Dritten zur Verfügung gestellt, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen.

11.2 Gerichtliche Anforderungen

Im Falle einer gerichtlichen Anforderung ist PulseHeberg gesetzlich verpflichtet, mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten und die angeforderten Informationen unter strikter Einhaltung der geltenden Gesetzgebung bereitzustellen.

Artikel 12 - Laufzeit und Kündigung

12.1 Vertragslaufzeit

Die Vertragslaufzeit entspricht dem auf der von PulseHeberg ausgestellten Rechnung angegebenen Zeitraum. Dieser Zeitraum beginnt mit der Aktivierung des Dienstes.

12.2 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann seinen Dienst über seinen Kundenbereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Nach Kündigung des Dienstes werden die Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

12.3 Kündigung bei Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung einer Verlängerungsrechnung bei Fälligkeit gelten gemäß den CGU/CGV folgende Bestimmungen:

• Der Dienst wird zwei (2) Tage nach dem Fälligkeitsdatum ausgesetzt
• Der Kunde verfügt über eine Frist von maximal dreißig (30) Tagen nach der Aussetzung, um seine Situation zu bereinigen
• Bei ausbleibender Bereinigung innerhalb dieser Frist wird der Dienst gekündigt und die Daten endgültig gelöscht
• PulseHeberg behält sich das Recht vor, die Kündigung vor Ablauf der dreißig (30) Tage vorzunehmen, wenn betriebliche Erfordernisse dies verlangen

Dem Kunden wird empfohlen, seine Daten regelmäßig zu sichern, um Verluste im Falle einer Kündigung zu vermeiden.

Artikel 13 - Angebot „Éducation Web"

13.1 Berechtigungsbedingungen

Um das Angebot „Éducation Web" zu abonnieren, muss der Kunde:

• aktuell als Student an einer Bildungseinrichtung (öffentlich oder privat) in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Norwegen, in Kanada oder in den Vereinigten Staaten von Amerika eingeschrieben sein
• bei der Anmeldung einen gültigen Nachweis des Studentenstatus vorlegen (Studentenausweis, Immatrikulationsbescheinigung usw.)

13.2 Jährliche Statuserneuerung

Der Nutzen des Angebots „Éducation Web" ist an die Aufrechterhaltung des Studentenstatus geknüpft. Der Kunde ist verpflichtet, den Nachweis seines Studentenstatus jährlich über seinen Kundenbereich zu erneuern, indem er ein aktuelles Dokument vorlegt.

13.3 Erlaubte Nutzung

Das Angebot „Éducation Web" ist mit einem Bildungs- und akademischen Zweck konzipiert. Der Kunde verpflichtet sich, das Hosting nicht für berufliche, kommerzielle oder E-Commerce-Zwecke zu nutzen.

13.4 Ende der Berechtigung

Sobald der Kunde nicht mehr Student ist oder seinen Status nicht mehr nachweisen kann, verliert er seine Berechtigung für das Angebot „Éducation Web". Der Kunde hat dann folgende Möglichkeiten:

• Wechsel zu einem öffentlichen Angebot: der Kunde wird gebeten, den Support von PulseHeberg zu kontaktieren, um seine Dienste zum nächstliegenden verfügbaren öffentlichen Angebot zu den geltenden Tarifen zu übertragen
• Kündigung: der Kunde kann seinen Dienst kündigen

13.5 Fehlender Nachweis

Bei ausbleibender Erneuerung des Studentenstatus-Nachweises innerhalb der vorgesehenen Fristen oder bei fehlender Kontaktaufnahme des Kunden zur Bereinigung seiner Situation:

• wird der Dienst in Erwartung einer Kontaktaufnahme des Kunden ausgesetzt
• wird der Kunde per E-Mail über die Aussetzung und die zu unternehmenden Schritte benachrichtigt
• werden die Daten für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen nach der Aussetzung aufbewahrt
• kann der Dienst nach Ablauf dieser Frist ohne Bereinigung oder Kontaktaufnahme endgültig gekündigt und die Daten gelöscht werden

13.6 Kontrolle und Sanktionen

PulseHeberg behält sich das Recht vor, die Berechtigung des Kunden jederzeit zu überprüfen. Bei nachgewiesenem Betrug (gefälschte Dokumente, kommerzielle Nutzung usw.) behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst ohne Vorankündigung und ohne Erstattung zu kündigen.