Besondere Bedingungen: VPS Cloud

In diesem Dokument

Artikel 1 - Gegenstand und Geltungsbereich der Besonderen Bedingungen

1.1 Gegenstand

Diese Besonderen Bedingungen (nachfolgend „BB") legen die technischen Besonderheiten, Pflichten und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit den VPS-Cloud-Angeboten von PulseHeberg fest.

1.2 Rangordnung der Vertragsdokumente

Diese BB ergänzen die Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen (CGU/CGV) von PulseHeberg. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser BB und denen der CGU/CGV haben diese BB Vorrang.

1.3 Annahme

Die Annahme dieser BB setzt die vorherige Annahme der CGU/CGV von PulseHeberg voraus. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Dokumente vor der Bestellung eines VPS-Cloud-Angebots zur Kenntnis zu nehmen.

Artikel 2 - Beschreibung des VPS-Cloud-Angebots

2.1 Allgemeine Darstellung

PulseHeberg bietet virtuelle private Server (Virtual Private Server, VPS) an, die dem Kunden eine isolierte und eigenständig verwaltbare Serverumgebung zur Verfügung stellen.

2.2 Angebotsreihen

PulseHeberg bietet verschiedene VPS-Cloud-Angebotsreihen an, deren Eigenschaften auf der Website von PulseHeberg detailliert beschrieben sind. Diese Reihen können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln, mit der Einführung neuer Reihen oder der Einstellung der Vermarktung älterer Reihen.

Kunden, die über Angebote aus eingestellten Reihen verfügen, behalten den Nutzen ihres Dienstes zu den abonnierten Konditionen, solange sie die Verlängerung sicherstellen.

2.3 Zugewiesene Ressourcen

Jedes VPS-Cloud-Angebot umfasst:

• Dedizierte und garantierte Ressourcen: Festplattenplatz und Arbeitsspeicher (RAM)
• Geteilte Ressourcen: CPU, Festplatten-I/O und Netzwerkkonnektivität

Die genauen Eigenschaften jedes Angebots (RAM-Menge, Festplattenplatz, Bandbreite) sind auf der Website von PulseHeberg einsehbar.

2.4 IP-Adressierung

Jeder VPS wird automatisch mit einer öffentlichen IPv4-Adresse und einer öffentlichen IPv6-Adresse bereitgestellt. Zusätzliche IP-Adressen können je nach Angebot und auf Anfrage verfügbar sein.

2.5 Betriebssystem

Das Betriebssystem (OS) des Servers ist vom Kunden aus einer von PulseHeberg vordefinierten Liste auszuwählen. Zwei Installationsmodi stehen zur Verfügung:

• Automatische Installation: offiziell von PulseHeberg unterstützte Betriebssysteme
• Manuelle Installation: zusätzliche Betriebssysteme, einschließlich Beiträge der PulseHeberg-Community

2.6 Community-Betriebssysteme

Einige über die manuelle Installation zugängliche Betriebssysteme stammen aus Beiträgen der PulseHeberg-Community. Diese Betriebssysteme wurden keiner strengen Prüfung durch PulseHeberg unterzogen. Daher übernimmt PulseHeberg keinerlei Haftung hinsichtlich der Integrität, Leistung oder Kompatibilität dieser Systeme. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Auswahl und Nutzung dieser Community-Betriebssysteme eigene Sorgfalt walten zu lassen.

Artikel 3 - Angebotswechsel

3.1 Wechsel zu einem höheren Angebot

Der Kunde kann jederzeit innerhalb derselben VPS-Cloud-Angebotsreihe zu einem höheren Angebot wechseln. Dieser Vorgang ist eigenständig über den Kundenbereich verfügbar.

Bei der Anfrage zum Wechsel auf ein höheres Angebot wird der Kunde über die Eigenschaften des neuen Angebots sowie den neuen geltenden Tarif informiert. Es wird ein Prorata für die verbleibenden Tage bis zum nächsten Verlängerungsdatum berechnet.

3.2 Wechsel zu einem niedrigeren Angebot

Aus technischen Gründen ist der Wechsel zu einem niedrigeren Angebot innerhalb derselben Reihe nicht möglich. Ein Kunde, der ein Angebot mit geringeren Ressourcen wünscht, muss ein neues Angebot abonnieren und die Datenmigration selbst durchführen.

3.3 Reihenwechsel

Der Wechsel von einer älteren Reihe zu einer neuen VPS-Cloud-Angebotsreihe kann unter bestimmten Bedingungen möglich sein. Kunden, die einen solchen Wechsel wünschen, werden gebeten, den Support von PulseHeberg zu kontaktieren, um die geltenden Bedingungen und Modalitäten zu erfahren.

3.4 Datenmigration

Bei einem Wechsel zu einem niedrigeren Angebot (durch Abonnement eines neuen Angebots) oder einem Reihenwechsel liegt die Migration der Daten und Konfigurationen in der Verantwortung des Kunden. PulseHeberg führt keine Datenmigration im Auftrag des Kunden durch.

Diese Bestimmung gilt nicht für den Wechsel zu einem höheren Angebot innerhalb derselben Reihe, bei dem die Ressourcen des bestehenden VPS direkt erhöht werden, ohne dass eine Migration erforderlich ist.

Artikel 4 - Aktivierung und Lieferung

4.1 Automatische Installation

Für Betriebssysteme, die über das automatische Installationstool installiert werden, garantiert PulseHeberg, dass der VPS funktionsfähig geliefert wird, auf Ping reagiert und über SSH erreichbar ist.

4.2 Manuelle Installation

Bei einer manuellen Installation des Betriebssystems liegt die tatsächliche Inbetriebnahme des VPS in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden. Es obliegt ihm, die für den Betrieb des VPS erforderliche Erstkonfiguration sicherzustellen.

4.3 Verbindungsinformationen

Die Verbindungsinformationen zum VPS (IP-Adresse, Zugangsdaten) werden dem Kunden in seinem Kundenbereich und per E-Mail nach Aktivierung des Dienstes mitgeteilt.

Artikel 5 - Pflichten des Kunden

5.1 Serveradministration

Als alleiniger Administrator seines VPS übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für die Systemverwaltung. Diese Verantwortung umfasst insbesondere:

• Konfiguration und Optimierung des Systems und der Dienste
• Installation, Aktualisierung und Wartung der Software
• Überwachung der Leistung und Ereignisprotokolle
• Fehlerbehebung bei Funktionsstörungen

5.2 Sicherheit

Die Absicherung des VPS liegt vollständig in der Verantwortung des Kunden. Es obliegt ihm:

• regelmäßig Sicherheitspatches und -updates anzuwenden
• Firewalls und Zugänge korrekt zu konfigurieren
• Eindringversuche und verdächtige Aktivitäten zu überwachen
• Datensicherungsstrategien zu implementieren

5.3 Technische Kompetenz

Mit der Bestellung des Angebots erkennt der Kunde an, über die erforderlichen technischen Fähigkeiten und Kenntnisse zur Administration eines Servers zu verfügen. PulseHeberg kann nicht für Schäden oder Fehlfunktionen haftbar gemacht werden, die aus Handlungen, Unterlassungen oder Fehlern des Kunden bei der Verwaltung seines VPS resultieren.

5.4 Technologische Weiterbildung

Dem Kunden wird dringend empfohlen, sich über Entwicklungen im Bereich der Systemadministration und IT-Sicherheit auf dem Laufenden zu halten, um die optimale Sicherheit und Leistung seines VPS zu gewährleisten.

Artikel 6 - Ressourcennutzung

6.1 Bandbreite

Jedes VPS-Angebot umfasst eine maximale Bandbreite gemäß Produktdatenblatt. PulseHeberg unternimmt alle Anstrengungen, damit der Kunde jederzeit von dieser maximalen Bandbreite profitieren kann.

Diese maximale Bandbreite stellt jedoch keine vertragliche Garantie dar und kann gemäß den Bestimmungen des Artikels 6.2 zur fairen Ressourcennutzung begrenzt werden.

6.2 Faire Nutzung

Die geteilten Ressourcen (CPU, Festplatten-I/O und Netzwerkkonnektivität) müssen fair genutzt werden. Bei Missbrauch oder Nutzung, die die Dienstqualität oder andere Kunden beeinträchtigen könnte, behält sich PulseHeberg das Recht vor, diese Ressourcen für den betreffenden VPS zu filtern, zu begrenzen oder anzupassen.

6.3 Dauernutzung

Eine Auslastung der Ressourcen nahe der maximalen Kapazität über mehr als 2 aufeinanderfolgende Stunden oder ein hoher kumulierter Verbrauch über alle VPS desselben Kundenkontos wird als nicht konforme Dauernutzung betrachtet.

6.4 Automatische Begrenzung

Bei Feststellung einer nicht konformen Dauernutzung wird PulseHeberg automatisch Begrenzungen der Ressourcen des Kunden vornehmen. Um diese Begrenzung aufzuheben, muss der Kunde den Support kontaktieren und sich verpflichten, die Ursache der übermäßigen Nutzung zu beheben.

Artikel 7 - Verbotene Aktivitäten

7.1 Allgemeiner Grundsatz

Die Nutzung des VPS-Dienstes unterliegt der Einhaltung der geltenden französischen, europäischen und internationalen Gesetzgebung. Der Kunde verpflichtet sich, jede illegale, böswillige oder gegen die guten Sitten verstoßende Nutzung zu unterlassen.

7.2 Verbotene Aktivitäten

Insbesondere verboten sind folgende Aktivitäten:

• Versand von Spam oder unerwünschten E-Mails
• Eindringversuche, Port-Scanning, Sniffing, Spoofing, Phishing
• Kryptowährungs-Mining
• TOR-Exit-Knoten
• Öffentlich zugängliche Proxys oder VPNs
• Kommerzielle VPN-Server mit hohem Datenverkehr
• Massenversand von Akquise-E-Mails
• Hosting rechtswidriger Inhalte
• Jede Aktivität, die die Sicherheit oder Stabilität der Infrastruktur gefährden könnte

7.3 Sanktionen

Jeder Verstoß gegen die Nutzungsregeln kann Sanktionen nach sich ziehen, die von Ressourcen- oder Portbegrenzungen über eine vorübergehende Aussetzung bis zur endgültigen Kündigung des Dienstes reichen, ohne Vorankündigung bei schwerwiegendem Verstoß.

Artikel 8 - Pflichten von PulseHeberg

8.1 Dienstbereitstellung

PulseHeberg verpflichtet sich, den VPS-Cloud-Dienst gemäß den Eigenschaften des abonnierten Angebots bereitzustellen und seine Infrastruktur betriebsbereit zu halten.

8.2 Technischer Support

PulseHeberg leistet technischen Support bezüglich der Infrastruktur und Verfügbarkeit des VPS. Der Support umfasst nicht die Administration des Betriebssystems oder der vom Kunden installierten Anwendungen, die in seiner alleinigen Verantwortung liegen.

8.3 Störungsmanagement

Im Falle einer Störung in der Infrastruktur wird sich PulseHeberg bemühen, mit Sorgfalt einzugreifen. Der Kunde wird per E-Mail, über soziale Medien oder über die Statusseite des Netzwerks informiert.

8.4 Wartung

PulseHeberg kann den Dienst für präventive oder korrektive Wartungsarbeiten unterbrechen. Der Kunde wird nach Möglichkeit vorab über geplante Eingriffe informiert.

Artikel 9 - Service Level Agreement (SLA)

9.1 Verfügbarkeitszusage

PulseHeberg verpflichtet sich, ein SLA von 99,99 % für seine VPS-Cloud-Infrastruktur bereitzustellen.

9.2 Verfügbarkeitsmessung

Die SLA-Messung basiert ausschließlich auf den von PulseHeberg über seine offizielle Statusseite mitgeteilten Ausfallzeiten. Überwachungstools oder Berichte des Kunden werden bei der SLA-Bewertung nicht berücksichtigt.

9.3 SLA-Geltungsbereich

Das SLA deckt ausschließlich globale Dienstunterbrechungen ab, die von PulseHeberg identifiziert, festgestellt und bestätigt wurden und Gegenstand einer offiziellen Mitteilung sind. Das SLA gilt nicht für Unterbrechungen, die resultieren aus:

• Handlungen oder Unterlassungen des Kunden
• gezielt gegen den Kunden gerichteten Angriffen
• höherer Gewalt
• geplanten Wartungsarbeiten

9.4 Entschädigung

Bei Nichteinhaltung des SLA wird eine Entschädigung in Form von Guthaben gewährt, sofern die Unterbrechung 15 Minuten überschreitet. Die Entschädigungsstaffel, basierend auf der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes, ist wie folgt:

9.5 Guthabenbedingungen

Gewährte Guthaben sind ausschließlich zur Begleichung zukünftiger Rechnungen bei PulseHeberg bestimmt. Sie können weder in Erstattungen umgetauscht noch auf ein anderes Konto übertragen werden. Diese Guthaben sind nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombinierbar.

9.6 Reklamationsfrist

Jeder Guthabenantrag im Rahmen des SLA muss vom Kunden innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall per Support-Ticket eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist wird kein Antrag mehr berücksichtigt.

Artikel 10 - Datensicherungen und Wiederherstellungen

10.1 Nicht vertragliche Sicherungen

PulseHeberg führt Sicherungsverfahren für VPS durch. Diese Sicherungen sind nicht vertraglicher Natur und stellen keine Garantie gegen Datenverlust oder -beschädigung dar.

10.2 Verantwortung des Kunden

Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden, die Sicherung, den Schutz und die Integrität seiner Daten zu gewährleisten. Dem Kunden wird dringend empfohlen, eigene regelmäßige Datensicherungen durchzuführen.

10.3 Einschränkungen der Sicherungen

In bestimmten Situationen können Sicherungen nicht verfügbar sein, insbesondere bei besonders großen VPS, solchen, deren Daten sich sehr häufig ändern, oder solchen, die mit Festplatten mit SATA-Technologie ausgestattet sind, deren Leistungsmerkmale nicht mit dem automatischen Sicherungsprozess kompatibel sind. Wenn der Sicherungsprozess vom Kunden gemeldete Instabilitäten verursacht, kann PulseHeberg ihn für diesen VPS vorübergehend oder dauerhaft deaktivieren.

10.4 Wiederherstellungsanfrage

Für eine Wiederherstellungsanfrage muss der Kunde ein Support-Ticket eröffnen, um die verfügbaren Sicherungsdaten zu erfahren und das passendste auszuwählen.

10.5 Kostenlose und kostenpflichtige Wiederherstellungen

Zwei Wiederherstellungsanfragen pro Quartal werden dem Kunden kostenlos angeboten. Jede zusätzliche Wiederherstellung wird mit 5 EUR inklusive aller Steuern (TTC) berechnet.

10.6 Bearbeitungszeit

PulseHeberg verpflichtet sich, Wiederherstellungsanfragen innerhalb von maximal 24 Stunden zu bearbeiten, vorbehaltlich der Größe und Komplexität der wiederherzustellenden Daten.

Artikel 11 - Schutz gegen DDoS-Angriffe

11.1 Schutzmechanismen

PulseHeberg setzt Schutzmechanismen gegen DDoS-Angriffe ein, um eine Sättigung der VPS-Verbindung zu verhindern und die Dienstverfügbarkeit zu gewährleisten.

11.2 Grenzen des Schutzes

PulseHeberg kann keine vollständige Immunität gegen alle Formen von DDoS-Angriffen garantieren. Bei einem die Integrität der Infrastruktur bedrohenden Angriff können Schutzmaßnahmen einschließlich der vorübergehenden Aussetzung des betroffenen Kundendienstes ergriffen werden.

11.3 Verantwortung des Kunden

Sollten Restauswirkungen eines Angriffs den VPS beeinträchtigen, obliegt es dem Kunden, eigene ergänzende Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren (Firewall-Konfiguration, Softwarelösungen usw.).

Artikel 12 - Vertraulichkeit der Daten

12.1 Vertraulichkeitsverpflichtung

PulseHeberg misst dem Schutz und der Vertraulichkeit der auf den VPS gehosteten Daten höchste Bedeutung bei. Diese Daten werden weder weitergegeben, noch verkauft, noch Dritten zur Verfügung gestellt, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen.

12.2 Gerichtliche Anforderungen

Im Falle einer gerichtlichen Anforderung ist PulseHeberg gesetzlich verpflichtet, mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten und die angeforderten Informationen unter strikter Einhaltung der geltenden Gesetzgebung bereitzustellen.

Artikel 13 - Laufzeit und Kündigung

13.1 Vertragslaufzeit

Die Vertragslaufzeit entspricht dem auf der von PulseHeberg ausgestellten Rechnung angegebenen Zeitraum. Dieser Zeitraum beginnt mit der Aktivierung des Dienstes.

13.2 Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) verfügt der Verbraucher-Kunde über ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab dem Bestelldatum. Widerrufsanträge sind per Support-Ticket oder per Post an PulseHeberg zu richten.

13.3 Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Erstattung anteilig für den nicht verbrauchten Zeitraum des Dienstes, abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters. Diese Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Banküberweisung für Kunden im SEPA-Raum.

13.4 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann seinen Dienst über seinen Kundenbereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Nach Kündigung des Dienstes werden die Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

13.5 Kündigung bei Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung einer Verlängerungsrechnung bei Fälligkeit gelten gemäß den CGU/CGV folgende Bestimmungen:

• Der Dienst wird zwei (2) Tage nach dem Fälligkeitsdatum ausgesetzt
• Der Kunde verfügt über eine Frist von maximal dreißig (30) Tagen nach der Aussetzung, um seine Situation zu bereinigen
• Bei ausbleibender Bereinigung wird der Dienst gekündigt und die Daten endgültig gelöscht
• PulseHeberg behält sich das Recht vor, die Kündigung vor Ablauf der dreißig (30) Tage vorzunehmen, wenn betriebliche Erfordernisse dies verlangen, insbesondere um die für die Bereitstellung von Diensten an andere Kunden erforderlichen Ressourcen freizugeben

Artikel 14 - Studenten-VPS-Angebot

14.1 Berechtigungsbedingungen

Um das Studenten-VPS-Angebot zu abonnieren, muss der Kunde:

• aktuell als Student an einer Bildungseinrichtung (öffentlich oder privat) in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Norwegen, in Kanada oder in den Vereinigten Staaten von Amerika eingeschrieben sein
• bei der Anmeldung einen gültigen Nachweis des Studentenstatus vorlegen (Studentenausweis, Immatrikulationsbescheinigung usw.)

14.2 Jährliche Statuserneuerung

Der Nutzen des Studenten-VPS-Angebots ist an die Aufrechterhaltung des Studentenstatus geknüpft. Der Kunde ist verpflichtet, den Nachweis seines Studentenstatus jährlich über seinen Kundenbereich zu erneuern, indem er ein aktuelles Dokument vorlegt.

14.3 Erlaubte Nutzung

Das Studenten-VPS-Angebot ist mit einem Bildungs- und Lernzweck konzipiert. Der Kunde verpflichtet sich, den VPS nicht für kommerzielle oder beruflich gewinnbringende Zwecke zu nutzen.

14.4 Ende der Berechtigung

Sobald der Kunde nicht mehr Student ist oder seinen Status nicht mehr nachweisen kann, verliert er seine Berechtigung für das Studenten-VPS-Angebot. Der Kunde hat dann folgende Möglichkeiten:

• Wechsel zu einem öffentlichen Angebot: der Kunde wird gebeten, den Support von PulseHeberg zu kontaktieren, um seinen Dienst zum nächstliegenden verfügbaren öffentlichen Angebot zu den geltenden Tarifen zu übertragen
• Kündigung: der Kunde kann seinen Dienst kündigen

14.5 Fehlender Nachweis

Bei ausbleibender Erneuerung des Studentenstatus-Nachweises innerhalb der vorgesehenen Fristen oder bei fehlender Kontaktaufnahme des Kunden zur Bereinigung seiner Situation:

• wird der Dienst in Erwartung einer Kontaktaufnahme des Kunden ausgesetzt
• wird der Kunde per E-Mail über die Aussetzung und die zu unternehmenden Schritte benachrichtigt
• werden die Daten für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen nach der Aussetzung aufbewahrt
• kann der Dienst nach Ablauf dieser Frist ohne Bereinigung oder Kontaktaufnahme endgültig gekündigt und die Daten gelöscht werden

14.6 Kontrolle und Sanktionen

PulseHeberg behält sich das Recht vor, die Berechtigung des Kunden jederzeit zu überprüfen. Bei nachgewiesenem Betrug (gefälschte Dokumente, kommerzielle Nutzung usw.) behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst ohne Vorankündigung und ohne Erstattung zu kündigen.