Besondere Bedingungen: Kollaborative Suite

Artikel 1 - Gegenstand und Geltungsbereich der Besonderen Bedingungen

1.1 Gegenstand

Diese Besonderen Bedingungen (nachfolgend „BB") legen die technischen Besonderheiten, Pflichten und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dem Angebot „Suite Collaborative", betrieben durch Nextcloud und angeboten von PulseHeberg, fest.

1.2 Rangordnung der Vertragsdokumente

Diese BB ergänzen die Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen (CGU/CGV) von PulseHeberg. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser BB und denen der CGU/CGV haben diese BB Vorrang.

1.3 Annahme

Die Annahme dieser BB setzt die vorherige Annahme der CGU/CGV von PulseHeberg voraus. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Dokumente vor der Bestellung des Angebots „Suite Collaborative" zur Kenntnis zu nehmen.

Artikel 2 - Beschreibung des Angebots

2.1 Allgemeine Darstellung

Das Angebot „Suite Collaborative" von PulseHeberg ist ein umfassender Dienst, der auf der Nextcloud-Plattform basiert und eine Reihe von Produktivitäts- und Kommunikationswerkzeugen bereitstellt. Das Angebot umfasst zwei sich ergänzende Komponenten: einen E-Mail-Dienst und eine Kollaborationsplattform.

2.2 E-Mail-Komponente

Die E-Mail-Komponente ermöglicht die Erstellung und Verwaltung professioneller E-Mail-Konten. Die Konten sind zugänglich über:

• Webmail-Oberfläche
• IMAP-Protokoll (Synchronisation)
• SMTP-Protokoll (Versand)

2.3 Kollaborationskomponente

Die Kollaborationskomponente bietet Zugang zu folgenden Nextcloud-Anwendungen:

• Dateien: Dokumentenspeicherung und -freigabe
• Fotos: Bildergalerie und -organisation
• Talk: Instant Messaging und Videokonferenzen
• Kalender: Termin- und Ereignisverwaltung
• Kontakte: Adressbuch

2.4 Einschränkungen

Der Kunde kann keine zusätzlichen Anwendungen auf der Nextcloud-Plattform installieren. Nur die in Artikel 2.3 genannten Basisanwendungen sind verfügbar.

2.5 Weiterentwicklung des Angebots

Die technischen Besonderheiten und Funktionen des Angebots können sich entsprechend dem technologischen Fortschritt, Nextcloud-Updates oder betrieblichen Erfordernissen weiterentwickeln. PulseHeberg verpflichtet sich, den Kunden über jede wesentliche Änderung seines Dienstes zu informieren.

Artikel 3 - Aktivierung und Konfiguration des Dienstes

3.1 Aktivierung

Nach Bestätigung der Bestellung und Zahlungseingang erhält der Kunde eine E-Mail zur Bestätigung der Einrichtung seines Dienstes. Sämtliche für die Konfiguration und Nutzung des Dienstes erforderlichen Informationen, Zugangsdaten und Anweisungen sind im Kundenbereich von PulseHeberg verfügbar.

3.2 Verwaltung des Dienstes

Die Verwaltung des Dienstes (Erstellung von E-Mail-Konten, Benutzerverwaltung, Einsicht in den Speicherplatz usw.) erfolgt über den Kundenbereich von PulseHeberg.

3.3 DNS-Konfiguration

Der Kunde ist für die Konfiguration der DNS-Zone seiner Domain verantwortlich, unabhängig davon, ob diese bei PulseHeberg oder bei einem anderen Anbieter registriert ist. Die für das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes erforderlichen DNS-Einträge werden dem Kunden in seinem Kundenbereich mitgeteilt.

3.4 Konfigurationsverantwortung

PulseHeberg garantiert den Zugang zur „Suite Collaborative". Es obliegt jedoch dem Kunden, die ordnungsgemäße Konfiguration seiner Konten und der für den Zugang verwendeten Geräte sicherzustellen.

Artikel 4 - Pflichten des Kunden

4.1 Kontosicherheit

Der Kunde ist vollständig verantwortlich für die Sicherung seines Kontos und der von ihm erstellten Benutzerkonten. Diese Verantwortung umfasst die Erstellung und Pflege sicherer Passwörter für alle Zugänge zur „Suite Collaborative".

4.2 Persönliche Angaben

Der Kunde verpflichtet sich, gültige und aktuelle Kontaktdaten zur Identifizierung bereitzustellen (Name, Vorname, ggf. Organisation, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse). PulseHeberg behält sich das Recht vor, Nachweise anzufordern. Bei fehlender Antwort des Kunden innerhalb von 72 Stunden kann der Dienst ausgesetzt werden.

4.3 Gehostete Inhalte

Der Kunde ist allein verantwortlich für sämtliche Inhalte (Dateien, Nachrichten, Bilder, Dokumente usw.), die er über die „Suite Collaborative" hostet, teilt oder überträgt. Er garantiert, über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten zu verfügen, und verpflichtet sich, die Rechte Dritter nicht zu verletzen.

4.4 Vertragsgemäße Nutzung

Der Kunde muss sicherstellen, dass die Nutzung des Dienstes den geltenden Gesetzen sowie diesen BB und den CGU/CGV entspricht. Jeder festgestellte Missbrauch kann zur Aussetzung oder Kündigung des Dienstes führen.

4.5 Sanktionen

Bei Nichteinhaltung der Pflichten des Kunden behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst ohne Vorankündigung auszusetzen oder zu kündigen. In diesem Fall wird keine Erstattung gewährt, und es können Gebühren für die Wiederherstellung gesicherter Daten anfallen.

Artikel 5 - Ressourcennutzung

5.1 Speicherplätze

Die „Suite Collaborative" bietet dem Kunden zwei getrennte Speicherplätze:

• E-Mail-Speicher: für E-Mails und Anhänge bestimmt
• Cloud-Speicher: für Dateien, Fotos und kollaborative Dokumente bestimmt

Die Kontingente jedes Speicherplatzes sind gemäß dem abonnierten Angebot festgelegt und im Kundenbereich einsehbar.

5.2 Geteilte Plattform

Der Dienst wird auf einer geteilten Plattform gehostet. Die Leistung kann je nach Gesamtauslastung der Plattform variieren. Bei Missbrauch, übermäßiger Nutzung oder jeder Nutzung, die die Dienstqualität oder andere Kunden beeinträchtigen könnte, behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Zugang zum Dienst vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

5.3 Speicherplatzüberschreitung

Bei Überschreitung der Speicherkontingente:

• E-Mail-Speicher: der Empfang neuer E-Mails wird blockiert
• Cloud-Speicher: das Hinzufügen neuer Dateien wird blockiert

Der Dienst wird automatisch wiederhergestellt, sobald der Kunde Speicherplatz freigegeben oder ein höheres Angebot abonniert hat.

5.4 E-Mail-Versandlimits

Um eine faire Nutzung zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern, ist die Versandkapazität auf 200 E-Mails pro Tag und Konto begrenzt. Dieses Limit ist für den normalen professionellen Korrespondenzgebrauch vorgesehen.

5.5 Verbot von Massenversand

Der Massenversand von E-Mails (Newsletter, Akquise, Marketing usw.) ist streng verboten. Der E-Mail-Dienst ist für individuelle Korrespondenz und transaktionale E-Mails mit geringem Volumen bestimmt.

Artikel 6 - Verbotene Aktivitäten

6.1 Verbotene Inhalte

Es ist ausdrücklich verboten, über die „Suite Collaborative" Inhalte zu hosten, zu veröffentlichen, zu übertragen oder zu teilen, die:

• rechtswidrig, schädlich, bedrohend, missbräuchlich oder verleumderisch sind
• vulgär, obszön, hasserfüllt oder rassistisch sind
• die Privatsphäre anderer verletzen
• urheberrechtlich geschützt sind, ohne entsprechende Genehmigung
• Straftaten verherrlichen
• kinderpornographischen Charakter haben

6.2 Spam

Der Versand von Spam über den E-Mail-Dienst ist streng verboten. Als Spam gilt:

• jede vom Empfänger nicht ausdrücklich angeforderte E-Mail
• jede Akquise- oder Werbe-E-Mail
• jeder Massenversand von Nachrichten mit ähnlichem Inhalt

6.3 Böswillige Aktivitäten

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht für illegale oder böswillige Aktivitäten zu nutzen, insbesondere nicht für Eindringversuche (Hacking), Phishing oder jede andere Form schädlichen Verhaltens.

6.4 Sanktionen

Jeder Verstoß gegen die Nutzungsregeln kann Sanktionen von der vorübergehenden Aussetzung bis zur endgültigen Kündigung des Vertrags nach sich ziehen, ohne Vorankündigung bei schwerwiegendem Verstoß.

Artikel 7 - Pflichten von PulseHeberg

7.1 Plattformverwaltung

PulseHeberg verpflichtet sich, die Plattformen der „Suite Collaborative" zu verwalten und deren ordnungsgemäßes Funktionieren im Rahmen seiner technischen Fähigkeiten und Kapazitäten sicherzustellen.

7.2 Störungsmanagement

Im Falle einer Störung auf den Plattformen wird sich PulseHeberg bemühen, mit Sorgfalt einzugreifen. Der Kunde wird per E-Mail, über soziale Medien oder über die Statusseite des Netzwerks informiert.

7.3 Wartung

PulseHeberg kann den Dienst für präventive oder korrektive Wartungsarbeiten unterbrechen. Der Kunde wird nach Möglichkeit vorab über geplante Eingriffe informiert.

7.4 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von PulseHeberg kann nicht geltend gemacht werden bei:

• Verschulden, Fahrlässigkeit, Unterlassung oder Versagen des Kunden
• Offenlegung oder missbräuchlicher Verwendung der Zugangsdaten des Kunden
• fehlerhafter Konfiguration der Geräte oder Software des Kunden
• höherer Gewalt
• vom Kunden gehosteten Inhalten oder gesendeten/empfangenen Kommunikationen

7.5 Präventive Aussetzung

Stellt der Dienst eine Bedrohung für die Infrastruktur oder andere Kunden dar, behält sich PulseHeberg das Recht vor, ihn ohne Vorankündigung auszusetzen. Der Zugang wird nach Behebung wiederhergestellt. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst nicht wieder in Betrieb zu nehmen.

Artikel 8 - Datensicherungen und Wiederherstellungen

8.1 Sicherungen durch PulseHeberg

PulseHeberg führt regelmäßige Sicherungsverfahren für sämtliche Daten der „Suite Collaborative" durch (E-Mails, Dateien, Kalender, Kontakte usw.). Diese Sicherungen werden als Vorsichtsmaßnahme durchgeführt und stellen keine absolute Garantie gegen Datenverlust oder -beschädigung dar.

8.2 Verantwortung des Kunden

PulseHeberg kann nicht für Verlust, Veränderung, Zerstörung oder Beschädigung von Daten haftbar gemacht werden, unabhängig von der Ursache. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eigene Archive wichtiger Daten aufzubewahren.

8.3 Wiederherstellung von Cloud-Dateien

Bezüglich des Cloud-Speichers (Dateien, Fotos, Dokumente) ist die Wiederherstellung einzelner Dateien aus PulseHeberg-Sicherungen nicht möglich. Die Nextcloud-Plattform verfügt über eigene Wiederherstellungsmechanismen:

• Papierkorb: gelöschte Dateien werden 30 Tage lang im Ordner „Gelöschte Dateien" aufbewahrt, sodass der Kunde sie selbst wiederherstellen kann
• Versionierung: frühere Versionen geänderter Dateien werden aufbewahrt, sodass der Kunde zu einer früheren Version zurückkehren kann

Es obliegt dem Kunden, diese Werkzeuge für die Verwaltung und Wiederherstellung seiner Dateien zu nutzen.

8.4 Wiederherstellung von E-Mails

Für eine Wiederherstellungsanfrage des Postfachs muss der Kunde ein Support-Ticket eröffnen, um die verfügbaren Sicherungsdaten zu erfahren und das passendste auszuwählen.

8.5 Preisgestaltung der E-Mail-Wiederherstellung

Jede Wiederherstellungsanfrage für E-Mails wird mit 15 EUR inklusive aller Steuern (TTC) berechnet. PulseHeberg verpflichtet sich, die Anfrage innerhalb von maximal 72 Stunden zu bearbeiten, wobei dieser Zeitraum je nach Komplexität und Datenvolumen variieren kann.

8.6 Wiederherstellung nach Katastrophenfall

Im Falle eines schwerwiegenden Vorfalls in der Infrastruktur behält sich PulseHeberg das Recht vor, eine vollständige Plattformwiederherstellung aus der letzten verfügbaren Sicherung durchzuführen. Dieser Vorgang ist eine Disaster-Recovery-Maßnahme und kann nicht von einem Kunden für individuelle Bedürfnisse angefordert werden.

Artikel 9 - Anti-Spam- und Antivirenschutz

9.1 Automatische Filterung

Der E-Mail-Dienst umfasst eine Schutzlösung gegen unerwünschte E-Mails (Spam) und Schadsoftware (Viren). Als potenziell gefährlich oder unerwünscht erkannte E-Mails werden automatisch in den Ordner „Junk-E-Mail" verschoben.

9.2 Grenzen der Filterung

Aufgrund der Komplexität und ständigen Weiterentwicklung der Bedrohungen kann PulseHeberg keine vollständige Wirksamkeit des Filtersystems garantieren. Es ist möglich, dass einige unerwünschte E-Mails nicht erkannt werden (False Negatives) oder dass legitime E-Mails fälschlicherweise als unerwünscht eingestuft werden (False Positives).

9.3 Überprüfung durch den Kunden

Es obliegt dem Kunden, den Inhalt seines Ordners „Junk-E-Mail" regelmäßig zu überprüfen, um eventuell falsch eingestufte legitime E-Mails wiederherzustellen.

Artikel 10 - Vertraulichkeit der Daten

10.1 Vertraulichkeitsverpflichtung

PulseHeberg misst dem Schutz und der Vertraulichkeit der auf den Plattformen der „Suite Collaborative" gehosteten Daten höchste Bedeutung bei. Diese Daten werden weder weitergegeben, noch verkauft, noch Dritten zur Verfügung gestellt, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen.

10.2 Gerichtliche Anforderungen

Im Falle einer gerichtlichen Anforderung ist PulseHeberg gesetzlich verpflichtet, mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten und die angeforderten Informationen unter strikter Einhaltung der geltenden Gesetzgebung bereitzustellen.

Artikel 11 - Schutz gegen DDoS-Angriffe

11.1 Schutzmechanismen

PulseHeberg setzt Schutzmechanismen gegen DDoS-Angriffe ein, um die Verfügbarkeit der Plattformen der „Suite Collaborative" zu gewährleisten.

11.2 Grenzen des Schutzes

PulseHeberg kann keine vollständige Immunität gegen alle Formen von DDoS-Angriffen garantieren. Bei einem die Integrität der Infrastruktur bedrohenden Angriff können Schutzmaßnahmen einschließlich der vorübergehenden Aussetzung des betroffenen Kundendienstes ergriffen werden.

11.3 Störungsmanagement

Bei Restauswirkungen eines Angriffs auf die Plattform verpflichtet sich PulseHeberg, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren.

Artikel 12 - Laufzeit und Kündigung

12.1 Vertragslaufzeit

Die Vertragslaufzeit entspricht dem auf der von PulseHeberg ausgestellten Rechnung angegebenen Zeitraum. Dieser Zeitraum beginnt mit der Aktivierung des Dienstes.

12.2 Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) verfügt der Verbraucher-Kunde über ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab dem Bestelldatum. Widerrufsanträge sind per Support-Ticket oder per Post an PulseHeberg zu richten.

12.3 Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Erstattung anteilig für den nicht verbrauchten Zeitraum des Dienstes, abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters. Diese Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Banküberweisung für Kunden im SEPA-Raum.

12.4 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann seinen Dienst über seinen Kundenbereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Nach Kündigung des Dienstes werden die Daten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

12.5 Kündigung bei Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung einer Verlängerungsrechnung bei Fälligkeit gelten gemäß den CGU/CGV folgende Bestimmungen:

• Der Dienst wird zwei (2) Tage nach dem Fälligkeitsdatum ausgesetzt
• Der Kunde verfügt über eine Frist von maximal dreißig (30) Tagen nach der Aussetzung, um seine Situation zu bereinigen
• Bei ausbleibender Bereinigung wird der Dienst gekündigt und die Daten endgültig gelöscht
• PulseHeberg behält sich das Recht vor, die Kündigung vor Ablauf dieser Frist vorzunehmen, wenn betriebliche Erfordernisse dies verlangen