Besondere Bedingungen: Hosted Email Zimbra

Artikel 1 - Gegenstand und Geltungsbereich der Besonderen Bedingungen

1.1 Gegenstand

Diese Besonderen Bedingungen (nachfolgend „BB") legen die technischen Besonderheiten, Pflichten und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dem Zimbra E-Mail-Hosting-Dienst von PulseHeberg fest.

1.2 Rangordnung der Vertragsdokumente

Diese BB ergänzen die Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen (CGU/CGV) von PulseHeberg. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser BB und denen der CGU/CGV haben diese BB Vorrang.

1.3 Annahme

Die Annahme dieser BB setzt die vorherige Annahme der CGU/CGV von PulseHeberg voraus. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Dokumente vor der Bestellung des Dienstes zur Kenntnis zu nehmen.

Artikel 2 - Beschreibung des Dienstes

2.1 Allgemeine Darstellung

Der Zimbra E-Mail-Hosting-Dienst von PulseHeberg ist ein umfassender Dienst zur Verwaltung, zum Versand und zum Empfang von E-Mails über eine dedizierte Oberfläche.

2.2 Funktionen

Der Dienst umfasst die Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Konten mit Zugang über die Protokolle Webmail, IMAP, SMTP und POP.

2.3 Weiterentwicklung des Dienstes

Die technischen Besonderheiten und Details des Dienstes können sich entsprechend dem technologischen Fortschritt oder betrieblichen Erfordernissen weiterentwickeln.

Artikel 3 - Aktivierung und Konfiguration des Dienstes

3.1 Aktivierung

Nach der Bestellbestätigung erhält der Kunde eine E-Mail zur Bestätigung der Einrichtung seines Dienstes, einschließlich der erforderlichen Anweisungen zur Konfiguration der DNS-Zone seiner Domain.

3.2 Verwaltung des Dienstes

Die Verwaltung des Dienstes erfolgt über den Kundenbereich von PulseHeberg.

3.3 DNS-Konfiguration

Der Kunde ist für die Konfiguration der DNS-Zone seiner Domain verantwortlich, unabhängig davon, ob diese bei PulseHeberg oder anderweitig registriert ist.

3.4 Konfigurationsverantwortung

PulseHeberg garantiert den Zugang zum E-Mail-Hosting-Dienst. Es obliegt dem Kunden, die ordnungsgemäße Konfiguration seiner Konten und der für den Zugang verwendeten Geräte sicherzustellen.

Artikel 4 - Pflichten des Kunden

4.1 Kontosicherheit

Der Kunde ist für die Sicherung seines E-Mail-Hosting-Kontos verantwortlich, einschließlich der Erstellung und Pflege sicherer Passwörter für alle zugehörigen Konten.

4.2 Persönliche Angaben

Der Kunde verpflichtet sich, gültige und aktuelle Kontaktdaten bereitzustellen. PulseHeberg behält sich das Recht vor, Nachweise anzufordern. Bei fehlender Antwort innerhalb von 72 Stunden kann der Dienst ausgesetzt werden.

4.3 Vertragsgemäße Nutzung

Der Kunde muss sicherstellen, dass die Nutzung des Dienstes den geltenden Gesetzen über elektronische Kommunikation entspricht. Jeder Missbrauch kann zur Aussetzung oder Kündigung des Dienstes führen.

4.4 Sanktionen

Bei Nichteinhaltung der Pflichten behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst ohne Erstattung zu kündigen.

Artikel 5 - Ressourcennutzung

5.1 Geteilte Plattform

Das E-Mail-Hosting bietet einen dedizierten Speicherplatz auf einer geteilten Plattform. Jeder Kunde verfügt über einen definierten Speicherplatz für die E-Mail-Ablage. Die Leistung kann je nach Gesamtauslastung der Plattform variieren.

5.2 Faire Nutzung

Bei Missbrauch oder übermäßiger Nutzung, die die Dienstqualität beeinträchtigen könnte, behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Zugang zum Dienst vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

5.3 Versandlimits

Die Versandkapazität ist auf 200 E-Mails pro Tag und Kunde begrenzt, um Missbrauch zu verhindern und gleichzeitig eine normale Nutzung zu ermöglichen.

5.4 Speicherplatzüberschreitung

Bei Überschreitung des zugewiesenen Speicherplatzes wird der Empfang neuer E-Mails blockiert, bis Speicherplatz freigegeben oder das Kontingent erhöht wird.

5.5 Verbot von Massenversand

Der Massenversand von E-Mails ist streng verboten. Der Dienst ist für individuelle Korrespondenz und transaktionale E-Mails mit geringem Volumen bestimmt.

Artikel 6 - Verbotene Aktivitäten

6.1 Allgemeiner Grundsatz

Die Nutzung des Dienstes unterliegt der Einhaltung der geltenden Gesetzgebung. Jeder Verstoß kann Sanktionen von der Aussetzung bis zur endgültigen Kündigung nach sich ziehen.

6.2 Spam

Der Versand von Spam ist streng verboten. Als Spam gilt: jede unaufgeforderte E-Mail, jede kommerzielle Werbe-E-Mail, jeder Massenversand von Nachrichten mit ähnlichem Inhalt. Bei Verstoß behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst zu sperren und/oder den Zugang zu SMTP-Ports einzuschränken.

6.3 Verbotene Aktivitäten

Insbesondere verboten sind: Eindringversuche, Phishing, Versand kommerzieller Werbe-E-Mails (mit oder ohne Einwilligung), Versand urheberrechtlich geschützter Inhalte ohne Genehmigung sowie jede Aktivität außerhalb des rechtlichen Rahmens.

Artikel 7 - Pflichten von PulseHeberg

7.1 Plattformverwaltung

PulseHeberg verpflichtet sich, die E-Mail-Hosting-Plattformen zu verwalten und deren ordnungsgemäßes Funktionieren sicherzustellen.

7.2 Störungsmanagement

Im Falle einer Störung wird sich PulseHeberg bemühen, mit Sorgfalt einzugreifen. Der Kunde wird per E-Mail, über soziale Medien oder über die Statusseite informiert.

7.3 Wartung

PulseHeberg kann den Dienst für Wartungsarbeiten unterbrechen. Der Kunde wird nach Möglichkeit vorab informiert.

7.4 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von PulseHeberg kann nicht geltend gemacht werden bei Verschulden des Kunden, höherer Gewalt, Offenlegung der Zugangsdaten oder dem Inhalt gesendeter/empfangener Kommunikation.

7.5 Präventive Aussetzung

Stellt der Dienst eine Bedrohung für die Infrastruktur dar, behält sich PulseHeberg das Recht vor, ihn auszusetzen. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen kann PulseHeberg die Wiederherstellung des Dienstes verweigern.

Artikel 8 - Datensicherungen und Wiederherstellungen

8.1 Sicherungen durch PulseHeberg

PulseHeberg führt regelmäßige E-Mail-Sicherungsverfahren durch. Diese Sicherungen stellen keine absolute Garantie gegen Datenverlust dar.

8.2 Verantwortung des Kunden

PulseHeberg kann nicht für Verlust oder Beschädigung von E-Mails haftbar gemacht werden. Dem Kunden wird empfohlen, eigene Archive wichtiger Kommunikation aufzubewahren.

8.3 Wiederherstellungsanfrage

Für eine Wiederherstellungsanfrage muss der Kunde ein Support-Ticket eröffnen, um die verfügbaren Sicherungsdaten zu erfahren.

8.4 Preisgestaltung

Jede Wiederherstellungsanfrage wird mit 15 EUR inklusive aller Steuern (TTC) berechnet.

8.5 Bearbeitungszeit

PulseHeberg verpflichtet sich, Anfragen innerhalb von maximal 72 Stunden zu bearbeiten, je nach Komplexität.

Artikel 9 - Vertraulichkeit der Daten

9.1 Vertraulichkeitsverpflichtung

Die gehosteten Daten bleiben vertraulich und werden weder weitergegeben, noch verkauft, noch Dritten zur Verfügung gestellt, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen.

9.2 Gerichtliche Anforderungen

Im Falle einer gerichtlichen Anforderung wird PulseHeberg mit den zuständigen Behörden unter strikter Einhaltung der geltenden Gesetzgebung zusammenarbeiten.

Artikel 10 - Schutz gegen DDoS-Angriffe

10.1 Schutzmechanismen

PulseHeberg setzt Schutzmechanismen gegen volumetrische DDoS-Angriffe ein, um die Verfügbarkeit der Plattform zu gewährleisten.

10.2 Grenzen des Schutzes

PulseHeberg kann keine vollständige Immunität gegen alle Formen von DDoS-Angriffen garantieren. Bei einem die Infrastruktur bedrohenden Angriff können Schutzmaßnahmen ergriffen werden.

10.3 Störungsmanagement

Bei Restauswirkungen auf die Plattform verpflichtet sich PulseHeberg, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren.

Artikel 11 - Laufzeit und Kündigung

11.1 Vertragslaufzeit

Die Vertragslaufzeit entspricht dem auf der von PulseHeberg ausgestellten Rechnung angegebenen Zeitraum, beginnend mit der Aktivierung des Dienstes.

11.2 Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) verfügt der Verbraucher-Kunde über ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen. Anfragen sind per Support-Ticket oder per Post einzureichen. Dieses Recht gilt nicht für gleichzeitig bestellte Domains.

11.3 Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Erstattung anteilig, abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters und mit Ausnahme von Domains.

11.4 Kündigung durch den Kunden

Die Kündigung über den Kundenbereich wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Nach Kündigung kann der Dienst nicht wiederhergestellt werden.

11.5 Kündigung bei Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung bei Fälligkeit bewahrt PulseHeberg den Dienst für mindestens 10 Tage und maximal 30 Tage auf. Danach kann der Dienst gekündigt werden.