Besondere Bedingungen: Baremetal Dedicated Server

Artikel 1 - Gegenstand und Geltungsbereich der Besonderen Bedingungen

1.1 Gegenstand

Diese Besonderen Bedingungen (nachfolgend „BB") legen die technischen Besonderheiten, Pflichten und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dem Angebot dedizierter „Baremetal"-Server von PulseHeberg fest.

1.2 Rangordnung der Vertragsdokumente

Diese BB ergänzen die Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen (CGU/CGV) von PulseHeberg. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser BB und denen der CGU/CGV haben diese BB Vorrang.

1.3 Annahme

Die Annahme dieser BB setzt die vorherige Annahme der CGU/CGV von PulseHeberg voraus.

Artikel 2 - Beschreibung des Baremetal-Dediziertserver-Angebots

2.1 Ressourcen

PulseHeberg bietet dedizierte Server mit vollständig dedizierten Ressourcen (CPU, RAM, Festplattenplatz) und geteilten Ressourcen (Netzwerkkonnektivität) an.

2.2 IP-Adressierung und Betriebssystem

Jeder Server wird automatisch mit einer öffentlichen IPv4-Adresse und einer öffentlichen IPv6-Adresse bereitgestellt. Das Betriebssystem (OS) ist vom Kunden aus einer von PulseHeberg vordefinierten Liste auszuwählen, entweder über die automatische oder die manuelle Installation.

2.3 Community-Betriebssysteme

Einige über die manuelle Installation zugängliche Betriebssysteme stammen aus Beiträgen der PulseHeberg-Community. Diese Betriebssysteme wurden keiner strengen Prüfung durch PulseHeberg unterzogen. Daher übernimmt PulseHeberg keinerlei Haftung hinsichtlich der Integrität, Leistung oder Kompatibilität dieser Systeme. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Auswahl dieser Community-Betriebssysteme eigene Sorgfalt walten zu lassen.

Artikel 3 - Aktivierung und Lieferung

3.1 Automatische Installation

Für Betriebssysteme, die über das automatische Installationstool installiert werden, garantiert PulseHeberg, dass der dedizierte Server funktionsfähig geliefert wird, auf Ping reagiert und über SSH erreichbar ist.

3.2 Manuelle Installation

Die Verantwortung von PulseHeberg beschränkt sich auf die Bereitstellung funktionsfähiger Hardware und des Netzwerkzugangs. Jede manuelle Installation und Erstkonfiguration des Servers liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden.

Artikel 4 - Pflichten des Kunden

4.1 Serveradministration

Als alleiniger Administrator seines dedizierten Servers übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für die Systemverwaltung: Konfiguration, Optimierung, Aktualisierung, Überwachung und Fehlerbehebung der eingesetzten Software, Dienste und Infrastrukturen.

4.2 Sicherheit

Die Absicherung des dedizierten Servers liegt vollständig in der Verantwortung des Kunden: Überwachung der Ereignisprotokolle, Anwendung von Sicherheitspatches und -updates sowie Implementierung von Sicherungsstrategien.

4.3 Technische Kompetenz

Mit der Bestellung des Angebots erkennt der Kunde an, über die erforderlichen technischen Fähigkeiten und Kenntnisse zur Administration eines Servers zu verfügen. PulseHeberg kann nicht für Schäden oder Fehlfunktionen haftbar gemacht werden, die aus Handlungen, Unterlassungen oder Fehlern des Kunden resultieren.

4.4 Technologische Weiterbildung

Dem Kunden wird dringend empfohlen, sich über Entwicklungen im Bereich der Systemadministration auf dem Laufenden zu halten, um die optimale Sicherheit und Leistung seines Servers zu gewährleisten.

Artikel 5 - Ressourcennutzung

5.1 Bandbreite

Jedes Dediziertserver-Angebot umfasst eine maximale Bandbreite gemäß Produktdatenblatt. PulseHeberg garantiert eine Mindestbandbreite von 100 Mb/s für jeden dedizierten Server.

5.2 Faire Nutzung

Bei Missbrauch oder Nutzung, die die Dienstqualität oder die Netzwerkintegrität beeinträchtigen könnte, behält sich PulseHeberg das Recht vor, die Konnektivität zu filtern, zu begrenzen oder anzupassen, um eine faire Nutzung für alle Kunden zu gewährleisten.

Artikel 6 - Verbotene Aktivitäten

6.1 Allgemeiner Grundsatz

Die Nutzung des Dienstes unterliegt der Einhaltung der geltenden französischen, europäischen und internationalen Gesetzgebung. Jeder Verstoß kann Sanktionen von der Aussetzung bis zur endgültigen Kündigung nach sich ziehen.

6.2 Spam

Jede Nutzung für SPAM-Aktivitäten ist streng verboten. Im Falle eines Verstoßes behält sich PulseHeberg das Recht vor, den Dienst sofort auszusetzen, den Zugang zu SMTP-Ports einzuschränken oder jede andere geeignete Maßnahme zu ergreifen.

6.3 Verbotene Aktivitäten

Insbesondere verboten sind: Eindringversuche, Port-Scanning, Sniffing, Spoofing, Kryptowährungs-Mining, TOR-Exit-Knoten, offene Proxys oder VPNs, Massenversand von Werbe-E-Mails, kommerzielle VPN-Server mit hohem Datenverkehr.

Artikel 7 - Service Level Agreement (SLA)

7.1 Verfügbarkeitszusage

PulseHeberg verpflichtet sich, ein SLA von 99,99 % für seine Dediziertserver-Infrastruktur bereitzustellen.

7.2 Verfügbarkeitsmessung

Die SLA-Messungen basieren ausschließlich auf den von PulseHeberg über seine offizielle Statusseite mitgeteilten Ausfallzeiten. Überwachungstools des Kunden werden nicht anerkannt.

7.3 Geltungsbereich und Auslösung

Das SLA deckt globale Dienstunterbrechungen ab, die von PulseHeberg identifiziert und bestätigt wurden. Eine Entschädigung wird nur gewährt, wenn die Unterbrechung 15 Minuten überschreitet.

7.4 Entschädigung

7.5 Guthabenbedingungen

Guthaben sind ausschließlich zur Begleichung zukünftiger Rechnungen bestimmt. Sie können weder in Erstattungen umgetauscht noch übertragen werden. Diese Guthaben sind nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombinierbar.

7.6 Reklamationsfrist

Jeder Guthabenantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden.

7.7 Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht bei Vorfällen, die durch den Kunden oder durch einen gezielten Angriff (DDoS oder andere) verursacht wurden.

7.8 Garantierte Hardware-Interventionszeit (GTI)

Das SLA deckt keine Hardwaredefekte ab. Für diese garantiert PulseHeberg eine GTI von 12 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten und 8 Stunden während der Geschäftszeiten nach Erkennung und Bestätigung des Defekts.

Artikel 8 - Datensicherungen

8.1 Keine Datensicherung

PulseHeberg führt aufgrund technischer Einschränkungen, die den Zugriff auf die gespeicherten Daten verhindern, keine Datensicherungen für Baremetal-Dedizierserver durch. Die Verantwortung für die Datensicherung liegt vollständig beim Kunden.

8.2 Verantwortung des Kunden

PulseHeberg kann nicht für Verlust, Veränderung oder Beschädigung von Daten haftbar gemacht werden. Dem Kunden wird dringend empfohlen, eigene regelmäßige Datensicherungen durchzuführen.

Artikel 9 - Vertraulichkeit der Daten

9.1 Vertraulichkeitsverpflichtung

Die gehosteten Daten bleiben vertraulich und werden weder weitergegeben, noch verkauft, noch Dritten zur Verfügung gestellt, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen.

9.2 Gerichtliche Anforderungen

Im Falle einer gerichtlichen Anforderung wird PulseHeberg mit den zuständigen Behörden unter strikter Einhaltung der geltenden Gesetzgebung zusammenarbeiten.

Artikel 10 - Schutz gegen DDoS-Angriffe

10.1 Schutzmechanismen

PulseHeberg setzt Schutzmechanismen gegen volumetrische DDoS-Angriffe ein, um eine Sättigung der Serververbindung zu verhindern.

10.2 Grenzen des Schutzes

PulseHeberg kann keine vollständige Immunität gegen alle Formen von DDoS-Angriffen garantieren. Bei einem die Infrastruktur bedrohenden Angriff können Schutzmaßnahmen ergriffen werden.

10.3 Verantwortung des Kunden

Es obliegt dem Kunden, eigene ergänzende Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren, um die Restauswirkungen eines Angriffs abzumildern.

Artikel 11 - Laufzeit und Kündigung

11.1 Vertragslaufzeit

Die Vertragslaufzeit entspricht dem auf der Rechnung angegebenen Zeitraum, beginnend mit der Aktivierung des Dienstes.

11.2 Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) verfügt der Verbraucher-Kunde über ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen. Anfragen sind per Support-Ticket oder per Post einzureichen.

11.3 Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Erstattung anteilig, abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters.

11.4 Kündigung durch den Kunden

Die Kündigung über den Kundenbereich wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Nach Kündigung kann der Dienst nicht wiederhergestellt werden.

11.5 Kündigung bei Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung bei Fälligkeit bewahrt PulseHeberg den Dienst für mindestens 3 Tage und maximal 10 Tage auf. Danach kann der Dienst gekündigt werden.